Kako B2B čet botovi osnažuju kupce

čet botovi
Čat botovi

Omogućeni prirodnim jezikom i unapred definisanim odlukama, čat botovi pomažu potencijalnim klijentima da se kreću kroz vašu veb stranicu putem razgovora sa unapred definisanom veštačkom inteligencijom. Dajući vam priliku da putem razgovora kontrolišete putovanje kupca, čat botovi otvaraju novi put za B2B preduzeća da se angažuju i neguju potencijalne klijente.

U stvari, ovi jednostavni alati za razgovor imaju moć da iz temelja promene način na koji potencijalni klijenti očekuju komunikaciju tokom levka. Pretvarajući jednosmernu komunikaciju u brze dvosmerne razgovore, čat botovi koriste principe VhatsApp-a i Facebook Messenger-a kako bi stvorili poznato i udobno iskustvo komunikacije na vašoj veb lokaciji.
Kada smatrate da je preko 50% potrošača zainteresovano za interakciju sa preduzećima putem aplikacija za razmenu poruka (Hubspot), ima smisla učiniti sve da im pružite tačno ono što žele, a čat botovi upravo to rade.

Do 2021. godine u čat botove će biti uloženo 4,5 milijardi dolara (Opus Research)

Čat botovi osnažuju vaše izglede

Zahvaljujući moći da obrazuju potencijalne klijente, prikupljaju njihove podatke, rezervišu sastanke i poboljšavaju iskustvo komunikacije, čat botovi mogu dodati vrednost brzim generisanjem potencijalnih klijenata. Ova svestranost u kombinaciji sa činjenicom da čat botovi takođe omogućavaju izglede razlikuje kanal od tradicionalne komunikacije (kao što je e-pošta).

Osnaživanje je ovde zaista ključno. Vaši izgledi su sada navikli da kontrolišu svoju sudbinu u svemu, od zabave, poput Netflika i Spotifia, do svakodnevnog procesa kupovine. Bilo da se radi o odeći, igrama ili automobilima, oni će odlučiti kako žele da stupe u kontakt sa brendom pre nego što nešto kupe.

Imajući na umu ovog modernog potrošača, potreban vam je stalno uključeni kanal koji im pruža taj nivo kontrole u ​​B2B – a čat botovi su odgovor.

Čat bots vs. Live Chat: u čemu je razlika?

Kada je reč o dodavanju bilo kog novog kanala u marketinški miks, prva briga je često usredsređena na resurse. Kako mogu sebi priuštiti da koristim ovu priliku? Kako će moj tim to uspeti povrh svega ostalog? To su dobra pitanja, ali za razliku od drugih kanala, čat botovi ih gotovo u potpunosti zaobilaze.

Kako se čat botovi grade pomoću kombinacije unapred definisanih odgovora da bi vodili potencijalne klijente, oni ne zahtevaju nadgledanje ili upravljanje od čoveka u bilo kojoj fazi, izvan originalne verzije.

Za razliku od ćaskanja uživo, to treba stalno raditi, kad vaš čat bot bude pokrenut, to je to. Možete da odlučite da integrišete ljudski angažman u svoj čat bot, na primer, putem integracije Live Chat, ali to nije neophodno. Većina čat botova uopšte ne koristi nijedan oblik ljudskog kontakta.

Čat botovi „štite“ levak

Negovanje izgleda kroz levak oduvek je predstavljalo izazov. Puno je slučajeva kada mogu naleteti na blokator, što prirodno dovodi do pada u vaš levak.

Čat botovi mogu da pomognu da se smanji odustajanje i osiguraju da vaši potencijalni klijenti pronađu informacije koje traže i preduzmu mere kada budu spremni. Nema više čekanja da prodavac rezerviše poziv i nema više obaveznih popunjavanja obrazaca za pristup sjajnim resursima, sve se može uraditi u prirodnom razgovoru sa čat botom.

Zaista je tako jednostavno.

Čat botovi vam pomažu da upoznate svoje izglede

Pored poboljšanja kvaliteta angažovanja tokom levka, čat botovi nude i sjajnu priliku da bolje posvete pažnju svojoj publici kroz posvećenu analitiku.

Sve, od angažovanja na čat botu, do izbora koje vaši potencijalni klijenti donose u ćaskanju, može se nadgledati i procenjivati, pružajući vam kritički uvid u ono što oni traže i da li zapravo ispunjavate njihove potrebe.

Kako čat botovi mogu korisnicima predstaviti otvorena polja, možete se raspitati o problemima vašeg potencijalnog klijenta na prirodan i razgovorni način. To vam onda može pomoći u vođenju poruka koje stvarate da biste angažovali i negovali svoje izglede.

Oduševljavanje vaših B2B izgleda pomoću chatbotova

Čat botovi na B2B putovanju kupaca otvaraju nove mogućnosti za angažovanje i negovanje vaših potencijalnih klijenata na način koji su im poznati.

Uključujući snagu razgovora, čat botovi smanjuju prepreke povezivanju sa vašim kanalom koji je udoban, neformalan, kontrolisan i možda najvažniji, ljudski.

Čat botovi im daju moć da napreduju svojim tempom i diktiraju kako će stupiti u kontakt sa vašim brendom i vašim sadržajem. U svetu u kojem potrošači očekuju ovaj nivo kontrole, ima smisla samo prihvatiti trend i pružiti im tačno ono što žele.

error: